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文 | 《BUG》栏目 张俊
在余承东晓示鸿蒙5征战数冲破1000万台后，这个安卓和iOS以外的第三大挪动操作系统再次迎来了践诺。
用户激增之下，微信、抖音等主流App的功能适配不完善问题也被“无尽放大”，部分用户由于起火一些软件功能缺失而条款退机。更有部分线下门店为了裁汰退货率，推出了条款用户事前签署知情欢喜书的举措。
《BUG》栏目实地访问多家华为线下门店发现，不同门店的作念法也不太交流。有门店称，在购机之前并不需要签署知情欢喜书，但会提前奉告原生鸿蒙系统存在一些软件不适配的情况，如果用户知道欢喜，后续拆机使用后就不行再因为软件的适配问题条款退换手机。
此外，《BUG》栏目致电多家华为事业中心发现，华为售后低调绽放了系统回退事业，可从纯血鸿蒙回退至兼容安卓的系统版块。
此举大要是一个均衡手机销量和鸿蒙生态的折中主张。
原生鸿蒙生态仍待完善，灵验户条款退机
本年3月，首款搭载鸿蒙5郑再版的手机华为Pura X发布，随后华为末端全面进入原生鸿蒙时间：5月，华为发布nova 14系列。随后的6月，华为就晓示nova 14系列销量破100万台；不久前上市的Pura 80系列也出厂即搭载原生鸿蒙系统。
从鸿蒙和安卓双框架，到原生鸿蒙单框架，华为此举意在扩大原生鸿蒙的征战掩饰量，这对于开发者适配原生鸿蒙亦然紧迫的一环。
在此前的华为开发者大会上，余承东知道，鸿蒙一经进入史上最佳的发展气象：鸿蒙原生愚弄和元事业数目逾越3万个，逾越40款华为末端家具搭载HarmonyOS 5，鸿蒙开发者冲破800万东谈主……
不外，原生鸿蒙在愚弄生态上还未到完好意思气象。
以国民级愚弄微信为例，现在鸿蒙OS的微信最新版块号为1.0.9，安卓和iOS则均为8.0.62，功能上存在差距。在8月8日发布的版块更新中，鸿蒙OS的微信新推出了更换一又友圈封面，诞生一又友圈可见时候界限、发送式样时维持搜索式样、修改微信号等功能，而这些其实在安卓和iOS上均为基础功能。
即使推出了这些更新，照旧有不少原生鸿蒙手机用户吐槽。与安卓和iOS比较，他们的微信还零落许多必要的功能。有网友转头了现在鸿蒙微信还零落的30项傍边的功能，比如分享位置、搜一搜、更换铃声、一又友圈动图、系统级接听语音等等。
《BUG》栏目在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上看到，本年6月以来，对于鸿蒙系统软件不兼容、版块过低等关连投诉运行加多，主要波及nova 14系列和Pura 80系列等机型，他们有的是在线下门店购机，有的是在电商平台购机，因为系统和软件兼容性问题建议退货退款的诉求。
华为商城客服知道，华为商城购买的商品，在外不雅齐备无任何率性划痕、不可擦除的脏污以偏握他难以恢回复状的外不雅类使用印迹等情况下，均可享受商品签收次日运行7天内乖谬由退货和15天内质料问题换货。至于线下购机是否维持7天乖谬由退货，该客服知道“需要去实体店辩论了解”。
关联词，线下门店购机的用户就莫得那么运气。
一位用户向《BUG》栏目知道，她近期购买了nova 14 Pro这款机型，在购机时没太眷注系统，也不了解原生鸿蒙的观念，使用后才发现原生鸿蒙手机存在着一些生态不熟悉的情况，比如微信、抖音、支付宝等App功能不完善，另外她还发现无法登陆公司的办公协同软件，平直影响了办公，“客服明确说短时候惩处不了，建议我另选非鸿蒙的征战。”
她曾向华为门店建议了退货退款的诉求，但门店以系统颓势不是手机质料的一部分，拒却退货。
为裁汰退货率，购机先签知情书？
在退机用户加多之下，近日，集中高尚传出了线下门店购买原生鸿蒙手机之前，要先签署一个知情欢喜书的讯息。
流传的图片披露，购机用户需要承诺自发购买华为原生态鸿蒙操作系统家具，伴计一经奉告鸿蒙系统使用或有未便，部分软件开发有颓势不全，恭候软件商适配，我已贯通，家具无质料问题，不根究株连。
在冒昧媒体上，一些用户知道，购机时如实碰到了需要签署一个已贯通公约的情况。“鸿蒙5.0适配性太差了，我还奇怪为什么买手机还要签个公约，正本是刚劲的坑。”
《BUG》栏目向华为方面求证该讯息，官方暂无回应。
《BUG》栏目实地访问多家华为线下门店发现，不同门店的作念法也不太交流。有门店称在购机之前并不需要签署知情欢喜书，但会提前奉告原生鸿蒙系统存在一些软件不适配的情况，若是欢喜的话就不错下单购买；还有门店知道，现在最新的原生鸿蒙系统往往的主流软件皆没问题，但有些单元的里面软件可能会存在用不了的情况，比如病院、培训机构、银行等，会有一个逐渐适配的经由。这些皆会提前奉告用户，如果用户欢喜，后续拆机使用后就不行再因为某些软件的适配问题条款退换手机。
“有些用户可能有两部手机，以为部分软件未适配的问题不紧迫，那咱们会推选他购买原生鸿蒙手机；如果用户就只使用一部手机，必须会使用到这些未适配的软件，咱们就会推选购买能够兼容安卓App的机型。”一位华为门店销售向《BUG》栏目说谈。
推出折中决议，绽放系统回退
值得贯注的是，在退机用户加多，以及知情欢喜书激勉的风云之下，有讯息称华为售后门店悄然通达新机系统回退事业，包括本年刚上市的nova 14系列和Pura 80系列等纯血鸿蒙新机。
《BUG》栏目致电多家华为事业中心发现，售后责任主谈主员不会明确说起系统回退事业，但进行了关连知道，会提示用户先备份铁辛勤，再赶赴售后门店处理。
一家华为事业中心知道，“只有作念系统，辛勤就会全丢。”不错先作念好系统和辛勤的备份，拿到事业中心后让工程师检测；另外一家事业中心也知道，“用户我方处理不了，要贯注地进一步处理的话，得回售后门店。”
一位原生鸿蒙手机用户也向《BUG》栏目分享了她赶赴事业中心回退系统的经由。最初需要以故障检测维修的面容取号，在检测的经由中，她向工程师描述了微信等软件的适配问题，比如微信视频号不行购物，条款变更系统；工程师提交了变更系统的工单，由于需要下载系统包，最终她在第二天拿到了收效回退系统的手机。
她向《BUG》栏目展示的系统界面披露，回退后系统版块为HarmonyOS 4.3，也就是能够兼容安卓App的版块。“终于不错往往用微信的整个功能了！”
值得贯注的是，7月30日，余承东刚刚晓示华为鸿蒙5末端数目冲破1000万，这距离2024年10月鸿蒙5认真发布往时了9个月傍边。此时绽放系统回退事业，可能会对原生鸿蒙征战数目以及生态建立带来一定的不利影响。不外，面临不断加多的对软件适配起火而条款退机的用户，这大要亦然一个不得不作念的折中选拔。
为了吸援用户不断使用原生鸿蒙系统，华为末端也干涉了真金白银。
《BUG》栏目获悉，使用原生鸿蒙系统的用户不错逐日签到领取鸿蒙日日新红包，逐日红包金额当场在数元至几十元不等，最终红包金额累计领取最低200，最高1000元；而如果用户选拔回退至HarmonyOS 4.3之后，则会丧失这个职权。用户们也需要在软件适配颓势和最高1000元的红包之间作念出一个选拔。
余承东曾知道，构建一个操作系统的生态，比开发一个操作系统用功多。但不管何如，原生鸿蒙末端数目冲破1000万后，也意味着它已告成走过最粗重的破冰期，从本领考证迈向生意落地的转折休养。阅历这次风云之后，跟着主流软件适配程度的加速，原生鸿蒙生态有望进一步完善，委果成为安卓和iOS以外的更好选拔。
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